「中堅・ベテランの意欲と実践力向上研修」のご紹介

 
当社が人材育成事業のコーディネートを担当する関東の経済団体殿の研修で、当社代表の安部が担当した「中堅・ベテランの意欲と実践力向上研修」の概要をご紹介します。
中堅・ベテラン層が持つ、豊富な経験から得られたノウハウは、会社の大事な資産です。ところがシニア世代を前にして、今後も自分の力を発揮できるのか、自信が揺らいだり、不安を感じるときがあります。本研修では、こうした不安を払拭しモチベーションを維持向上できるよう、「自分らしさ」についての気づき発見にフォーカスしての講義、演習を行いました。
アウトラインはスライドをご参照ください。

「STPDCA研修」のご紹介

 
問題解決の最終的な目標は、標準化を通じて問題が再発しない仕組みの構築です。そこで本研修では、事業活動で発生する問題の認識から解決に至るまでの体系的なステップを学びます。
まず、日常的な疑問や放置されがちな問題の例を挙げ、それらがやがて手に負えない大きな問題になることを示唆しています。
次に、「問題（problem）」と「課題（issue）」の違いを明確にし、問題を克服するための具体的なアクションが課題であると定義しています。
その上で、ST-PDCA（See・Think-Plan・Do・Check・Action）のプロセスにおいて特に「See（見る）」と「Think（考える）」のステップに重点を置いて、先入観を持たずに現状を把握し、問題の真因を深く探求する手法を紹介しています。

マーケティング講座「富裕層を知る」

 
富裕層の理解を深め、訴求を成功させるための道筋を示したマーケティング講座です。富裕層の位置づけとそのボリュームを明らかにした上で、富裕層ならではの価値観や志向を職業や生活意識・消費行動の特徴から導いた代表的なペルソナを通じて示していきます。そして関係構築を図るための具体的な実践ポイントを紹介します。
 
 

自動車販売における顧客ロイヤリティ向上

 
自動車販売業界向けに、顧客満足度（CS）向上をテーマとした講座です。基本的なCSの考え方、業界の現状、今後の目指すべき方向性を示しています。
実際の講義では、他業界のケーススタディを重ねる他、受講者の自店環境を踏まえたグループワークによって、CS推進の阻害問題の洗い出し、自店に適合したCS推進の進め方を議論し抽出していきます。
“やれているようで実は機能していない”、“CS調査結果の右往左往”しがちの活動体質を改善するためにも、定期的な受講をお勧めしたいテーマです。